Übersicht der Supportlevels

Unterschiedliche Supportlevels garantieren den BRISTOL-Wartungskunden eine fest zugesicherte Bereitschaftsspanne und eine für Ihren Bedarf optimale Reaktionszeit. In allen Wartungsverträgen enthalten sind Service Patches, Bug-Fixes, Major Release Upgrades und Dokumentationsaktualisierungen vom Hersteller. Die weiteren Vertragsbestandteile passen sich individuell an Ihre Bedürfnisse an.

STANDARD

BRISTOL GROUP Support:
telefonisch und per E-Mail
werktags, Montag – Freitag
von 09:00 bis 17:00 Uhr
garantierte Reaktionszeit max. 4 Stunden

 

 

 


 

Support beinhaltet die folgenden Leistungen:

  • Service Patches
  • Bug-Fixes
  • Major Release Upgrades
  • Dokumentationsaktualisierung vom Hersteller

SUPERIOR

BRISTOL GROUP Support:
telefonisch und per E-Mail
werktags, Montag – Freitag
von 08:00 bis 18:00 Uhr
garantierte Reaktionszeit max. 30 Min.

 

 

 


 

Support beinhaltet die folgenden Leistungen:

  • Service Patches
  • Bug-Fixes
  • Major Release Upgrades
  • Dokumentationsaktualisierung vom Hersteller
  • Nachstellung der Supportfälle im BRISTOL GROUP Lab nach eigenem Ermessen
  • Remote Unterstützung per Netviewer

DIAMANT

BRISTOL GROUP Support:
telefonisch und per E-Mail
24/7 Support: Montag – Freitags
von 08:00 bis 18:00 Uhr
garantierte Reaktionszeit max. 30 Min.
von 18:01 bis 07:59 Uhr
garantierte Reaktionszeit max. 4 Stunden

 


 

Support beinhaltet die folgenden Leistungen:

  • Service Patches
  • Bug-Fixes
  • Major Release Upgrades
  • Dokumentationsaktualisierung vom Hersteller
  • Nachstellung der Supportfälle im BRISTOL GROUP Lab nach eigenem Ermessen
  • Remote Unterstützung per Netviewer

SPECIAL

BRISTOL GROUP Support:
Individuelle Vereinbarung des Zeitfensters und Reaktionszeiten der BRISTOL GROUP mit unserem Kunden

 

 

 

 


 

Support beinhaltet die folgenden Leistungen:

  • Service Patches
  • Bug-Fixes
  • Major Release Upgrades
  • Dokumentationsaktualisierung vom Hersteller
  • zusätzlich werden individuelle Vereinbarungen mit dem jeweiligen Kunden berücksichtigt

BRISTOL on Demand

BOND

Außerhalb der vertraglich vereinbarten Support-Verfügbarkeitszeiträume stehen unseren Kunden optional zusätzlich der BonD-Emergency-Call sowie die BonD OnSite-Dienstleistungen zur Verfügung.

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